Word-Of-Mouth

WOM Marketing staat voor Word-of-Mouth Marketing, oftewel mond-tot-mond reclame. WOM Marketing staat bekend als het meest krachtige en effectieve marketingwapen. Op deze pagina vind je alle info over dit fenomeen.

Wat is Word-of-Mouth Marketing

Word-of-Mouth Marketing is het actief stimuleren van je klanten, gebruikers, publiek etc. dat zij jouw product of dienst gaan promoten in hun omgeving aan familie, vrienden en bekenden. Als men erg positief is over een product of dienst zullen mensen hier in hun omgeving over gaan praten in hun netwerk (overigens ook wanneer men negatief is). Dat huidige klanten of gebruikers jouw product of dienst gaan aanprijzen in hun omgeving, dat heet mond-tot-mond reclame, oftewel Word-of-Mouth. Wanneer je als bedrijf of organisatie dit actief gaat stimuleren dan heet het Word-of-Mouth Marketing.

Hoe kun je WOM stimuleren?

De beste manier om Word-of-Mouth te stimuleren is natuurlijk om een excellent product of een uitmuntende dienst te leveren. Als klanten of gebruikers 100% tevreden zijn gaat men vanzelf het desbetreffende product of dienst in zijn of haar omgeving aanprijzen. Maar word-of-mouth kan ook extra gestimuleerd worden, je kunt je ambassadeurs ook een zetje geven. Hoe? Door het hen ten eerste eenvoudig te maken om via de veelgebruikte digitale kanalen een positieve boodschap over het product of dienst te verspreiden. Maar daarbovenop kun je ambassadeurs ook een beloning in het vooruitzicht stellen als ze het product of de dienst promoten. Dit geeft net die extra stimulans. Deze strategie als geheel heet Word-of-Mouth Marketing.

Affiliate Systeem

Affiliate marketing is een onderdeel van ie-commerce waarbij adverteerders hun affiliates betalen voor de gegenereerde afzetten of leads die de partner heeft aangeleverd. Affiliates kunnen dit doen door hun website te plaatsen. Als er uit het referenties van klanten naar de adverteerders een verkoop of lead volgt, ontvangt de affiliate hiervoor een vergoeding van de adverteerder. Er kan ook per click of per pageview betaald worden. Vergelijkingssites, cashbacksites of nieuwsbrieven zijn voorbeelden van veelvoorkomende affiliateconcepten.

 Figuur 2 (affiliate-marketing)

Soorten Affiliate vergoedingen

Affiliate marketing is gebaseerd op het principe van no cure no pay, wat inhoudt dat een affiliate slechts wordt betaald als hij de dienst tot een goed einde heeft gebracht.Er zijn 4 soorten vergoedingen bij affiliate marketing.

Pay per click (PPC)

PPC is een internet marketing formule voor het bepalen van de prijzen van online reclame. In PPC programma’s betaalt de adverteerder de publiceerder een vooraf gesproken bedrag als er op een advertentie wordt geklikt, ongeacht of er een verkoop plaatsvindt of niet.

Pay per lead (PPL)

Een soort affiliate marketing programma waarin de adverteerder de affiliate betaalt op basis van de conversie van leads, zoals het downloaden van een bestand of software, het compleet invullen van registratieformulier voor een nieuwsbrief of andere gewenste acties.

Pay per sale (PPS)

PPS is een soort internet marketing model waarbij de affiliate’s loon gebaseerd is op echte verkopen ten op zichte van bevestigde leads.

WOM-systeem

Om Word-of-Mouth te stimuleren zoals hierboven wordt vermeld kan een WOM-systeem worden ingezet. Hierbij krijgen klanten een uitnodiging om een zogenaamde Vriendenchequer of kortingscode in hun omgeving te delen via e-mail, Facebook, Twitter, Whatsapp etc.

De kortingscode geeft de nieuwe klant een korting of bijv. welkomstcadeau bij een aankoop. Indien de kortingscode verzilverd wordt krijgt de promotor een beloning. Dit kan bijvoorbeeld een shoptegoed zijn. Deze beloning die in het vooruitzicht wordt gesteld motiveert de promotor om de kortingscode in zijn netwerk te verspreiden. Een beloning wordt alleen toegekend als er daadwerkelijk een nieuwe conversie is geweest, daardoor werkt het no cure – no pay voor de organisatie die het WOM-systeem inzet. Een goed voorbeeld van een systeem voor WOM-marketing is Amizi.